Fransa: Şirketlerin hafta sonu ve hafta içi öğle saatinde telefonla müşterileri araması yasaklandı
Dünya çapında haftanın herhangi bir saatinde veya hafta sonu promosyon ürünleri için çağrı almaktan rahatsızlık duyan kişilerin sayısı artıyor. Birçok kişi gereksiz veya ısrarcı aramalardan şikayetçi.
Fransa’da Mart 2023’ten itibaren şirketlerin hafta sonları ve hafta içi öğle saatlerinde müşterileri araması yasaklandı.
Cuma günü yayınlanan karara göre şirketler vatandaşları yalnızca Pazartesi’den Cuma’ya kadar, 10.00-13.00 ve 14.00-20.00 saatleri arasında arayabilecek.Şirketlerin müşterileri telefonla arama girişimleri de sınırlı olacak.
Dünya çapında haftanın herhangi bir saatinde veya hafta sonu promosyon ürünleri için çağrı almaktan rahatsızlık duyan kişilerin sayısı artıyor. Birçok kişi gereksiz veya ısrarcı aramalardan şikayetçi.
Fransa’da şirketlerin “keyfi aramaları” artık sınırlandı.
Hükümetin yayınladığı karara göre, 1 Mart 2023’ten itibaren pazartesiden cumaya 10.00-13.00 ve 14.00-20.00 saatleri arasında reklam amaçlı telefon görüşmelerine izin verilecek.
Hafta sonları tüm gün yasak olacak. Ayrıca şirketlerin kalıcı aramaları da sınırlı olacak. Bir firma temsilcisi potansiyel bir müşteriyi en fazla 4 kez arayabilecektir.
Fransa’daki tüketici dernekleri bu tedbiri yeterli bulmadı ancak söz konusu düzenlemenin istihdama olumsuz etki yapmasından korkulduğu için uzlaşma sağlandı. Fransa’daki çağrı merkezlerinde 60 bin civarında kişi çalışıyor.
Kararname, şirketlerin yeni mevzuata uyum sağlamasına olanak sağlamak amacıyla Mart 2023’te yürürlüğe girecek.
Tüketici derneklerinden yapılan açıklamaya göre, yeni düzenlemeye uymayan firmalar Rekabet, Tüketici İşleri ve Sahtecilikle Mücadele Genel Müdürlüğü’ne (DGCCRF) bildirilecek. Fransız basınına göre, 2021 yılında şirketlere yönelik şikâyetler üzerine yapılan soruşturmalar sonucunda 138 şirkete 3,5 milyon euro para cezası kesildi.
